5 fattori di successo per il successo del cliente nell’onboarding del software

Linus Haferkemper è il fondatore e CEO di Linus Success.
È specializzato nell’assistenza alle aziende di software e ad altre imprese per l’introduzione di prodotti SaaS.
La sua azienda ha sede ad Amburgo.
In una posizione precedente ha rappresentato Dropbox, ad esempio, e ha supportato l’introduzione di Dropbox presso clienti come Strabag. Un inizio ben studiato Ci sono tre fattori importanti all’inizio quando si introduce un software di gestione delle costruzioni.

• In primo luogo, è fondamentale chiarire il motivo per cui si stanno apportando le modifiche, mantenendo le cose semplici.
• In secondo luogo, un rollout fluido è importante per consentire all’utente di fare meno clic.
• In terzo luogo, è necessaria una strategia di migrazione ben studiata per liberarsi delle vecchie abitudini.

Comunicazione mirata È utile anche mettere deliberatamente insieme colleghi più anziani e più giovani in team, in modo che possano ispirarsi a vicenda.
In alternativa, le aziende possono anche utilizzare webinar e poster per fornire ai dipendenti una semplice guida.
Anche le regolari sessioni di formazione di aggiornamento sono uno strumento utile per chiarire le domande e ottenere un feedback.
È inoltre fondamentale che i dirigenti diano l’esempio di digitalizzazione e la sostengano attivamente.
Questo significa occuparsi dei dettagli dei progetti e contribuire attivamente a dare forma ai cambiamenti. Creare incentivi Per garantire il successo dei progetti di digitalizzazione, è necessario creare incentivi per motivare i dipendenti a realizzarli.
Questi incentivi possono essere concepiti sotto forma di sistemi di ricompensa o di strumenti di comunicazione come video e presentazioni.
Anche i premi non in denaro, come i voucher o gli iPad, possono aiutare a fissare un obiettivo e a motivare i dipendenti.
Gli incentivi devono essere adattati alla cultura e alle dimensioni dell’azienda.
Anche gli incentivi più piccoli, come i bonus per l’aumento del prezzo della benzina, possono aiutare a motivare i dipendenti. Garantire il supporto del fornitore Una sfida particolare è quella di riunire pianificatori e imprenditori esterni su un’unica piattaforma.
Un onboarding agevole può essere utile in questo caso, fornendo un volantino che informi gli utenti e renda più facile l’avvio.
È inoltre importante fornire un supporto che risolva rapidamente i problemi per aumentare l’accettazione.
Smino ha un comportamento esemplare in questo senso e offre un supporto via chat con un tempo di risposta di tre minuti. Multilinguismo passo dopo passo L’onboarding del software in più lingue, culture e filiali è una sfida da superare.
È importante che il software supporti il multilinguismo e sia configurato di conseguenza per mappare determinati processi.
Ciò richiede una documentazione nelle lingue rilevanti per l’azienda, che deve corrispondere alla cultura aziendale.
L’introduzione del software in tutta l’azienda o in una singola filiale dipende da vari fattori.
Potrebbe essere opportuno iniziare con una o due filiali, acquisire esperienza e poi estendere il software all’intera azienda.